3時間で電話応対研修を実施しました。

受講者の皆様からの感想を頂きました。（一部抜粋）

  • とても臨場感の講義だったので、メモの有効性が実感できました。
    自分の応対の未熟さが良くわかり改善点がわかりました。
  • 「こちらがゆっくり話せば、あいてもゆっくり話してくれる」という事が新しい発見でした。つい慌てて早口になっているので、今後に活かしたいです。
    わかりやすく指導をして頂けたので、実践し易いと思いました。
  • 普段より電話応対について相談をする事ができない環境にいるため、大変参考になりました。
    5W3Hを上手く聞きだせるように、電話メモを活用していきたいと思いました。また、自信を持って積極的にコミュニケーションを取っていきたいと思います。
  • 電話応対についての研修ということで、話し方や敬語についての指導が主になると思っていましたが、応対の仕方や切り込み方等、丁寧に教えていただき大変今後の役に立つと思いました。
  • ロールプレイングなどが実践的で良かったと思います。
    個人的には敬語の正しい使い方がもう少し時間が欲しかったです。
  • 電話メモは白紙の用紙ではなく、聞き忘れそうなことを中心としたオリジナルのメモとして作成するというアドバイスは非常に参考になりました。
    早急に慣れてスムーズな電話応対が出来るよう心掛けたいです。
  • これまで接遇研修を1度しか受けていませんでした。その研修で電話応対も学びましたが、当時の仕事先はあまり電話を取ることがなかったので、忘れた部分が多々ありました。
    今回の研修で、再度初心に戻り聞き漏らしの無いような電話メモの作成を行い、スムーズに応対が出来るように取り組んでいきたいです。
  • 電話など見えない相手との会話に気ばかり使ってしまって、応対が上手くできていませんでした。
    電話メモなどを有効に活用して効率化を図りたいです。
  • 研修の内容を生かして電話の受け答えに活用させていただきたいと思います。
    最後のロールプレイングでは、少し焦ってしまったので、実践では一呼吸をおいて落ち着いてやり取りをしていこうと思います。
  • 今までの職場で接遇研修を受けさせて頂いたことが1度あったのですが、大変良い勉強になりました。
    連絡メモを作成し、電話応対がスムーズにできるようにしたいと思います。